Obchodník a prevádzkovateľ internetového obchodu:
ROYAL Fashion s.r.o.
Štefana Moyzesa 2121/2, 071 01 Michalovce
Web: www.lusso-fashion.sk
IČO: 47 508 914
DIČ: 2023907919
Obchodný register Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 34084/V
Zodpovedná osoba: Iveta Rosolová
Tel.: +421 903 807 141
E-mail: info@lusso-fashion.sk
OBJEDNÁVANIE TOVARU
Po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná a na Váš e-mail obratom doručené potvrdenie o jej prijatí. Na túto e-mailovú adresu Vám budú, v prípade potreby, zasielané všetky ďalšie informácie týkajúce sa Vašej objednávky.
Pre objednanie tovaru kliknite na tlačidlo „Vložiť do košíka“ a vybraný produkt bude pridaný do nákupného košíka. Po záväznom potvrdení objednávky dostanete okamžite spätné potvrdenie na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri vyplnení objednávkového formulára.
Všetky ceny za tovar a služby, vrátane všetkých poplatkov uvedených v internetovom obchode, sú uvádzané vrátane DPH. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a jej prijatím predávajúcim.
STORNOVANIE OBJEDNÁVKY
Kupujúci môže svoju objednávku zrušiť bez udania dôvodu najneskôr do doby vyskladnenia tovaru. Má na to niekoľko možností:
- E-mailom na adresu info@lusso-fashion.sk, na základe ktorého Vám zašleme potvrdenie o zrušení objednávky.
- Telefonicky na čísle +421 903 807 141. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, číslo objednávky a názov objednaného tovaru.
V prípade neprevzatia tovaru si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody.
Obchodník má právo zrušiť objednávku z týchto dôvodov:
- Vypredanie zásob.
- Nedostupnosť tovaru.
- Neschopnosť dodať tovar kupujúcemu v lehote stanovenej týmito obchodnými podmienkami alebo za cenu uvedenú v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení.
- Nemožnosť záväzne potvrdiť objednávku (napríklad chybné telefónne číslo, nedostupnosť, nereagovanie na e-maily).
- Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva.
- Kupujúci v minulosti neprevzal tovar alebo iným spôsobom porušil obchodné podmienky.
V prípade, že nastane niektorá z týchto situácií, obchodník okamžite kontaktuje kupujúceho, aby sa dohodli na ďalšom postupe. Kupujúci bude o stornovaní objednávky informovaný telefonicky alebo e-mailom.
Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu za zrušenú objednávku, táto čiastka mu bude vrátená do 15 dní od zrušenia objednávky bezhotovostným prevodom na ním určený účet.
NERUČÍME
Obchodník nezodpovedá za neprijatie objednávky prostredníctvom internetu z dôvodu výpadku spojenia alebo iných technických problémov, ktoré nie sú spôsobené jeho vinou.
CENY NAŠICH VÝROBKOV
Ceny uvedené v internetovom obchode www.lusso-fashion.sk sú platné v čase objednania tovaru. Vyhradzujeme si právo na tlačové chyby a zmenu cien v prípade výrazných zmien výmenných kurzov. Zľavy a akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ nie je uvedený iný konkrétny termín a konkrétna suma.
Cena tovaru je uvedená s DPH, predávajúci je platiteľom DPH. Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR).
V cene tovaru nie je zahrnuté poštovné.
Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je priložená ku každej zásielke a zároveň slúži ako dodací aj záručný list.
- VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Všetky Vami zaslané objednávky sú záväzné. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu, spôsobmi platby, dodacími podmienkami, reklamačným poriadkom a podmienkami ochrany osobných údajov.
Objednávky na jednotlivé druhy tovaru sa realizujú prostredníctvom nákupného košíka. Minimálna hodnota nákupu nie je stanovená, ale ku každej objednávke sa účtujú náklady na doručenie. Pre správne vybavenie objednávky je potrebné uviesť presné a pravdivé údaje do objednávkového formulára.
Obchodník si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka v prípade potreby overenia alebo upresnenia údajov v objednávke.
Ak dôjde k zmene ceny tovaru medzi odoslaním a vybavením objednávky, platí cena uvedená v pôvodnej objednávke.
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na obchodné vzťahy medzi kupujúcim a spoločnosťou ROYAL Fashion s.r.o., so sídlom Štefana Moyzesa 2121/2, 071 01 Michalovce, IČO 47 508 914, DIČ 2023907819 (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „predávajúci“), uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu www.lusso-fashion.sk (ďalej len „systém“).
VOP upravujú práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetovej stránky www.lusso-fashion.sk medzi Obchodníkom a Kupujúcim. Práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy sa riadia ustanoveniami § 588 a nasl. v spojení s § 612 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník.
Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistrovala v systéme a po autorizácii odoslala elektronickú objednávku, spracovanú systémom obchodu. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom obchodu alebo e-mail zaslaný na adresu predávajúceho.
Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami, týkajúce sa zmluvy medzi Obchodníkom a Kupujúcim:
- a) V prípade zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, sa riadia príslušnými ustanoveniami:
- zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“),
- zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“),
- zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení (ďalej len „Zákon o elektronickom obchode“),
- zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
- zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov,
- zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
- a inými aplikovateľnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
- b) V prípade zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim – podnikateľom, sa vzťahy riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a ďalšími aplikovateľnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
OBJEDNÁVKA
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí, vrátane telefonického kontaktu. Všetky prijaté elektronické objednávky sú považované za návrh zmluvy a sú považované za záväzné.
Kúpna zmluva, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru Obchodníkom kupujúcemu, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky v systéme. Obchodníkom e-mailom potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia a vtedy zároveň vzniká vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou ROYAL Fashion s.r.o.
Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob doručenia, spôsob úhrady za tovar.
Objednávka je príkazom pre obchodníka (nás) na realizáciu objednaného tovaru od kupujúceho (Vás). Všetky objednávky podané prostredníctvom internetovej stránky www.lusso-fashion.sk sú záväzné.
- MOŽNOSŤ PLATBY
Za objednaný tovar môžete zaplatiť viacerými spôsobmi:
a.) Prevodom alebo hotovostným vkladom na bankový účet – objednaný tovar je potrebné uhradiť najneskôr do 3 pracovných dní. Názov banky: SLSP, a.s., IBAN: SK91 0900 0000 0050 5135 6106. Variabilný symbol sa zhoduje s ID číslom Vašej objednávky, ktoré obdržíte v potvrdzujúcom e-maile.
b.) Platba kartou online – pohodlná a bezpečná platba priamo na našej webovej stránke.
c.) Platba na dobierku (GLS) – zaplatíte priamo kuriérovi pri prevzatí zásielky.
- DODACIE PODMIENKY
Miesto a spôsob dodania tovaru sú v súlade s údajmi, ktoré kupujúci uviedol vo svojej objednávke.
Objednávky sa spracovávajú do 1 pracovného dňa. O vybavení objednávky budete informovaní e-mailom alebo telefonicky, pričom objednávka bude zároveň záväzne potvrdená.
Doručenie tovaru:
- Doručujeme prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS.
- Doba doručenia:
- Do 14 dní alebo 48 hodín (ak je tovar skladom).
- Pri objednávke tovarov s rôznymi termínmi dodania platí najdlhší z uvedených termínov.
- Cena za doručenie:
- Pre Slovensko: 2,90 €
- Pre ČR: 6,00 €
- Pri objednávke nad 75 € je poštovné zdarma.
- Doplatok za dobierku: 1 €
Obchodník sa zaväzuje zabaliť a odoslať tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.
Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na miesto odberu, ktoré kupujúci uviedol v objednávke. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Neskoršie reklamácie týkajúce sa fyzického poškodenia tovaru nemusia byť akceptované.
- NEPREVZATIE ZÁSIELKY
Každá potvrdená objednávka je zo strany zákazníka záväzná podľa našich obchodných podmienok (OZ §544-545, zákon č. 40/1964 Zb.). Bezdôvodné a neopodstatnené neprevzatie balíka zaslaného zákazníkovi na dobierku v rámci úložnej lehoty sa považuje za hrubé porušenie obchodných podmienok, keďže zákazník je vždy informovaný elektronickou formou o vyexpedovaní balíka.
V prípade neprevzatia dobierkovej zásielky si predávajúci vyhradzuje právo požadovať od zákazníka zmluvnú pokutu vo výške 10 €. Táto suma pokrýva náklady na poštovné, poplatok za vrátenie balíka, obalový materiál a administratívne náklady. Zákazníkovi bude zaslaná elektronická faktúra a tiež faktúra poštou (splatnosť 14 dní). Platbu je možné vykonať na účet obchodníka alebo poštovou poukážkou.
Ak sa zákazník rozhodne o opätovné zaslanie balíka, je povinný uhradiť platbu za tovar vopred, vrátane opätovného poštovného, na účet obchodníka. V tomto prípade mu nebude účtovaný poplatok za porušenie obchodných podmienok.
V prípade, že zákazník nezaplatí objednávku alebo poplatok za porušenie obchodných podmienok v uvedenej lehote, obchodník bude nútený vymáhať pohľadávku súdnou cestou. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za vzniknutú situáciu a hradí všetky náklady spojené s vymáhaním pohľadávky, vrátane súdnych poplatkov, trov právneho a exekučného konania.
Pri neprevzatí zásielky a odmietaní komunikácie sa zákazník automaticky zaradí na Čiernu listinu zákazníkov. S týmito zákazníkmi odmietame ďalšiu spoluprácu. Ak zákazník uhradí všetky náklady spojené s odoslaním objednávky, bude z listiny vymazaný. Čierna listina nie je verejne prístupná a slúži len na interné účely.
- ODSTÚPENIE KUPUJÚCEHO OD KÚPNEJ ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ predávajúci riadne a včas splnil informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru.
Ak kupujúci chce odstúpiť od zmluvy, musí kontaktovať predávajúceho a zaslať písomné prehlásenie (môže aj elektronickou formou) o odstúpení od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu alebo presnej adresy pre finančné vysporiadanie.
Podmienky vrátenia tovaru:
- Zakúpený tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený, s visačkami ako pri prevzatí (vrátane dokumentácie a príslušenstva).
- Kupujúci musí vrátiť tovar na vlastné náklady spolu s originálom dokladu o kúpe na adresu prevádzkovateľa (nie na dobierku). Lehota na vrátenie tovaru je rovnaká ako lehota na odstúpenie od zmluvy, teda do 30 dní od prevzatia tovaru.
- Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie od kúpnej zmluvy najneskôr v posledný deň určenej lehoty obchodníkovi. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie bolo odoslané najneskôr v posledný deň lehoty na adresu sídla predávajúceho: ROYAL Fashion s.r.o., Štefana Moyzesa 2121/2, Michalovce 071 01, Slovenská republika. Neposielať na dobierku!
Vrátenie peňazí:
Obchodník sa zaväzuje vrátiť cenu zaplatenú za tovar v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za tovar, pokiaľ objednávateľ nepožiada inak. V prípade, že je vrátený tovar poškodený, použitý, opotrebovaný alebo neúplný, predávajúci vráti zníženú kúpnu cenu tovaru v súlade s ustanovením § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotu jeho opotrebovania. Náklady na vrátenie tovaru si objednávateľ hradí sám.
Neakceptovanie odstúpenia:
Ak nebudú splnené uvedené podmienky, predávajúci nebude môcť akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady odosielateľa späť.
Formulár na odstúpenie:
Spotrebiteľ môže využiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je voľne prístupný na internetovej stránke predávajúceho. Formulár je možné stiahnuť a vyplniť podľa potreby.
- OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Pre účely spracovania objednávok v našom internetovom obchode a pri individuálnych riešeniach je nevyhnutné spracovávať Vaše osobné údaje. Ich spracovanie je v súlade s platnými zákonmi SR o ochrane osobných údajov. Používaním našich služieb dávate súhlas na spracovanie týchto údajov pre uvedené účely.
Údaje, ktoré od Vás požadujeme:
- Fyzické osoby: Meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailová adresa.
- Právnické osoby: Obchodné meno, adresa sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a e-mailová adresa.
Tieto údaje sú nevyhnutné na správne plnenie obchodného vzťahu, vrátane vytvárania daňových dokladov, distribúcie tovaru a ďalších potrebných úkonov. Údaje sú uchovávané v chránenej databáze na serveri predávajúceho a nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou:
- Banky: poskytnutie mena pre platbu.
- Doručovateľské firmy: zadanie adresy pre distribúciu tovaru.
Tieto údaje sú poskytované jednorazovo na účely spracovania objednávky.
Elektronické bankovníctvo:
Všetky platby cez internet sú realizované výhradne na stránkach banky kupujúceho. Obchodník má prístup iba k informáciám o úspešnosti alebo neúspešnosti platby a prípadne k číslu účtu pre vrátenie peňazí. Obchodník nemá prístup k prihlasovacím údajom, heslám alebo iným citlivým údajom.
Zrušenie registrácie a vymazanie údajov:
- Ak si kupujúci praje zrušiť registráciu, informuje nás mailom, a my následne jeho registráciu zrušíme.
- Pre vymazanie e-mailovej adresy z rozosielacej databázy nás kupujúci tiež informuje mailom. O vymazaní bude kupujúci upovedomený.
Kupujúci môže aktualizovať svoje údaje kedykoľvek po prihlásení sa na svoje konto.
Súhlas so spracovaním údajov:
Kupujúci súhlasí so zhromažďovaním a používaním údajov v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Tento súhlas je poskytovaný na dobu neurčitú a môže byť kedykoľvek odvolaný. Súhlas zaniká do 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu predávajúcemu. Pravidlá zaobchádzania s údajmi sú uvedené v zákone.
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia – SOI
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
Vrátna 404/3, 040 01 Košice – Staré Mesto